Notificación de disputa de cargos

Todos los clientes tienen derecho a presentar una reclamación sobre su factura en su total o parcialmente. Las disputas deben presentarse dentro de los 20 días siguientes de la fecha de emisión de la factura. Para abrir una disputa, debe enviar una solicitud por escrito por correo electrónico a optico@criticalhub.com o por correo a PO Box 11278, San Juan, PR 00910. Asegúrese de incluir su número de cuenta y número de factura en la disputa.

Optico Fiber le notificará por correo electrónico sobre nuestra decisión de resolución dentro de los 20 días posteriores a la recepción de la disputa. Puede apelar nuestra resolución ante el Negociado de Telecomunicaciones de Puerto Rico en la siguiente dirección presentando una Solicitud de Revisión a más tardar 30 días después de nuestra notificación de resolución:

• Division de Querellas del NET
• 500 Ave Roberto H Todd
• San Juan, PR 00907

Debe enviar una copia de su Solicitud de Revisión a la siguiente dirección:

• Gerente de Servicio al Cliente
• Critical Hub Networks
• PO Box 11278
• San Juan, PR 00910