Acuerdo de Subscripcion de Optico Fiber
Este Acuerdo de Suscriptor (el Acuerdo) aplica a todos los suscriptores de Servicio de Optico Fiber.
El servicio de Optico Fiber funciona de manera diferente a otros servicios de banda ancha. A continuación, discutimos sus opciones en detalle. Los términos en mayúsculas utilizados en el Acuerdo tendrán el mismo significado que en nuestros Términos de Servicio.
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Servicio Legado (no todos los planes estan disponibles) |
Costo Mensual |
Detalles |
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Basic Plus |
$15.00 / mes |
Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 10 Megabits por segundo de descarga y 2 Megabits por segundo de carga |
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30 Megabits con Telefonía |
$34.99 / mes |
Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 30 Megabits por segundo de descarga y 4 Megabits por segundo de carga. Incluye una línea telefónica con llamadas ilimitadas a PR y EE.UU. NOTA: El Servicio Legado no está disponible para nuevos suscriptores ni para cambios de plan. |
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300 Megabits con Telefonía |
$68.99 / mes |
Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 300 Megabits por segundo de descarga y 300 Megabits por segundo de carga. Incluye una línea telefónica con llamadas ilimitadas a PR y EE.UU. NOTA: El Servicio Legado no está disponible para nuevos suscriptores ni para cambios de plan. |
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100 Megabits |
$30.00 / mes |
Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 100 Megabits por segundo de descarga y 10 Megabits por segundo de carga |
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Gigabit |
$70.00 / mes |
Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 1 Gigabit por segundo de descarga y carga. |
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Gigabit + Telefona |
$90.00 / mes |
Gigabit, según se detalla arriba, MÁS una línea telefónica con llamadas ilimitadas a Puerto Rico y EE.UU. |
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2.5 Gigabit XGS |
$110.00 / mes |
Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 2.5 Gigabits por segundo de descarga y carga |
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4.0 Gigabit XGS |
$140.00 / mes |
Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 4 Gigabits por segundo de descarga y carga |
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Gigabit Duo |
$100.00 / mes |
Incluye acceso a Internet con hasta 2,000 Megabits por segundo de descarga y 1,000 Megabits por segundo de carga. Descarga y carga máxima por puerto Ethernet Gigabit en el Network Box: 1,000 Mbps. NOTA: Servicio Legado no disponible para nuevos suscriptores ni para cambios de plan. |
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Lifeline*** |
$20.75 / mes ($30.00 / mes menos el descuento de Lifeline $9.25 por cliente) |
Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 100 Megabits por segundo de descarga y 20 Megabits por segundo de carga. |
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Premium WiFi 6 AP |
$10.00 / mes |
Interfaz WiFi 6 de Banda Dual 802.11ax Carrier Grade con 3 Puertos Ethernet Multi-Rate 10/100/1000Mbps. |
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Línea telefnica Sola |
$20.00 / mes |
Todos los suscriptores de Optico Fiber pueden agregar hasta dos líneas telefónicas. Cada línea incluye llamadas ilimitadas a Puerto Rico y los Estados Unidos. También incluye llamadas internacionales a tarifas competitivas. Solo aplica a planes por debajo de 100 Megabits. |
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Línea telefnica adicional |
$5.00 / mes |
Todos los suscriptores de Optico Fiber pueden agregar hasta dos líneas telefónicas. Cada línea incluye llamadas ilimitadas a Puerto Rico y los Estados Unidos. También incluye llamadas internacionales a tarifas competitivas. Solo aplica a planes por debajo de 100 Megabits y a nuevos clientes |
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Static IP /32 |
$25.00 / mes |
Provee una (1) dirección de IP para el gateway, DHCP y NAT se mantienen habilitados. |
*** Solo disponible para clientes que califiquen para servicios Lifeline: (www.opticofiber.com/residential/lifeline).
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Servicio |
Detalles |
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Gigabit, subGigabit y GigabitDuo: BasicPlus, 30 Megabit con telfono, 300 megabits con telfono, Gigabit, Gigabit Duo |
Si el Cliente cambia entre productos dentro de esta categoría, no hay costo de penalización, solo una tarifa de cambio de servicio. Si el cambio requiere una visita al hogar del cliente, habrá un cargo de servicio de $45. Si el cliente cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses, se cobrará una tarifa de penalización de $69. Si el cliente elige Sin Contrato, hay una tarifa de $60. |
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MultiGigabit (XGS): 2,5 Gigabit XGS, 4,0 Gigabit XGS |
Si el Cliente cambia entre productos dentro de esta categoría (MultiGigabit XGS), no hay costo de penalización, solo una tarifa de cambio de servicio. Ante cualquier cambio de producto dentro de esta categoría, comenzará un nuevo período de servicio de 12 meses. Si el cambio requiere una visita al hogar del cliente, habrá un cargo de servicio de $45. Si el cliente cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses, se cobrará una tarifa de penalización de $69. Si el cliente elige Sin Contrato, hay una tarifa de $60. |
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Legacy: 30 Megabit with Phone, 300 Megabit with Phone, Gigabit Duo |
Si el cliente cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses, se cobrará una tarifa de penalización de $69. Si el cliente elige Sin Contrato, hay una tarifa de $60. Este es un servicio Legado que no está disponible para nuevas suscripciones ni cambios de plan. Si un cliente pasa de un servicio Legado a un servicio en otra categoría, no podrá volver a un servicio Legado. Se puede asociar una tarifa de $45 al cambiar a un servicio no Legado si el cambio requiere una visita al hogar del cliente. |
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Servicios Promocionales**** |
Costo Mensual de Promos |
Detalles |
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300M/300M PROMO |
$35 / primeros 12 meses; después $45 |
Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 300 Megabits de descarga y carga. Durante los primeros 12 meses de servicio, paga $35; después de completar los primeros 12 meses, el precio sube a $45. Si el cliente cancela dentro de los primeros 12 meses, se cobrará una tarifa de penalización de $69. Si elige Sin Contrato, hay una tarifa de $60. |
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500M/500M PROMO |
$45 / primeros 12 meses; después $55 |
Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 500 Megabits de descarga y carga. Durante los primeros 12 meses, paga $45; después $55. Penalización de $69 si cancela en los primeros 12 meses. Sin Contrato: $60. |
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2.5G/1G XGS PROMO |
$75 / primeros 12 meses; después $79 |
Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 2.5 Gigabits por segundo de descarga y 1 Gigabit por segundo de carga. Durante los primeros 12 meses, paga $75; después $79. Penalización de $69 si cancela en los primeros 12 meses. Sin Contrato: $60. |
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2.5G/2.5G XGS PROMO |
$95 / primeros 12 meses; después $110 |
Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 2.5 Gigabits por segundo de descarga y carga. Durante los primeros 12 meses, paga $95; después $110. Penalización de $69 si cancela en los primeros 12 meses. Sin Contrato: $60 |
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4G/1G XGS PROMO |
$120 / primeros 12 meses; después $130 |
Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 4 Gigabits por segundo de descarga y 1 Gigabit por segundo de carga. Durante los primeros 12 meses, paga $120; después $130. Penalización de $69 si cancela en los primeros 12 meses. Sin Contrato: $60. |
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4G/4G XGS PROMO |
$130 / primeros 12 meses; después $140 |
Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 4 Gigabits de descarga y carga. Durante los primeros 12 meses, paga $120 después $130. Penalización de $69 si cancela en los primeros 12 meses. Sin Contrato: $60. |
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8G/1G XGS PROMO |
$150 / primeros 12 meses; después $200 |
Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 8 Gigabits por segundo de descarga y 1 Gigabit por segundo de carga. Durante los primeros 12 meses, paga $150; después $200. Penalización de $69 si cancela en los primeros 12 meses. Sin Contrato: $60. |
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8G/8G XGS PROMO |
$190 / primeros 12 meses; después $250 |
Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 8 Gigabits de descarga y carga. Durante los primeros 12 meses, paga $190; después $250. Penalización de $69 si cancela en los primeros 12 meses. Sin Contrato: $60 |
*****Todos los planes promocionales tienen un contrato de 12 meses y están disponibles para nuevos clientes. Algunas promocionales NO están disponibles en todos los fiberhoods y se ofrecen por tiempo limitado. Comuníquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente para verificar disponibilidad al 787-728-9000.
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Servicios Connext |
Costo Mensual |
Detalles |
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300M/300M |
$35.00 |
Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 300 Megabits de descarga y carga. Se incluyen dos nodos Eero 7 con la instalación inicial del servicio de Internet. Penalización de $69 si cancela en los primeros 12 meses. Sin Contrato: $60. |
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500M/500M |
$55.00 |
Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 500 Megabits de descarga y carga. Dos nodos Eero 7 incluidos. Penalización de $69 si cancela en los primeros 12 meses. Sin Contrato: $60. |
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1G/1G |
$75.00 |
Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 1 Gigabit por segundo de descarga y carga. Dos nodos Eero 7 incluidos. Penalización de $69 si cancela en los primeros 12 meses. Sin Contrato: $60. |
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2.5G/1G |
$85.00 |
Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 2.5 Gigabits por segundo de descarga y 1 Gigabit por segundo de carga. Dos nodos Eero 7 incluidos. Penalización de $69 si cancela en los primeros 12 meses. Sin Contrato: $60. |
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2.5G/2.5G |
$115.00 |
Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 2.5 Gigabits por segundo de descarga y carga. Dos nodos Eero 7 incluidos. Penalización de $69 si cancela en los primeros 12 meses. Sin Contrato: $60. |
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4G/1G |
$140.00 |
Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 4 Gigabits por segundo de descarga y 1 Gigabit por segundo de carga. Se incluyen un nodo Eero 7 pro y un nodo Eero 7. Penalización de $69 si cancela en los primeros 12 meses. Sin Contrato: $60. |
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4G/4G |
$150.00 |
Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 4 Gigabits de descarga y carga. Dos nodos Eero 7 pro incluidos. Penalización de $69 si cancela en los primeros 12 meses. Sin Contrato: $60. |
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5G/1G |
$190.00 |
Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 5 Gigabits por segundo de descarga y 1 Gigabit por segundo de carga. Dos nodos Eero 7 max incluidos. Penalización de $69 si cancela en los primeros 12 meses. Sin Contrato: $60. |
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Optico Secure+ |
$7 p/mo |
Además de las funciones Connext, los clientes tendrán acceso a funciones adicionales en la App de Eero, que incluye: DNS Dinámico, Compartir contraseña, Malwarebytes (3 dispositivos), VPN (5 dispositivos), Análisis de Radio Wi-Fi. |
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*****Nodos Eero para Red Doméstica* |
Arrendamiento |
Detalles |
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Optico Connext Eero 7 |
$6 p/mo |
Puede agregar tantos nodos Eero 7 como desee en su red privada para una cobertura Wi-Fi True Mesh ampliada. El costo mensual es por cada nodo adicional añadido a la instalación existente. Al cancelar el servicio, el equipo debe ser devuelto. |
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Optico Connext Eero Pro 7 |
$10 p/mo |
Puede agregar tantos nodos Eero Pro 7 como desee en su red privada para una cobertura Wi-Fi True Mesh ampliada. El costo mensual es por cada nodo adicional añadido a la instalación existente. Al cancelar el servicio, el equipo debe ser devuelto |
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Optico Connext Eero Max 7 |
$22 p/mo |
Puede agregar tantos nodos Eero Max 7 como desee en su red privada para una cobertura Wi-Fi True Mesh ampliada. El costo mensual es por cada nodo adicional añadido a la instalación existente. Al cancelar el servicio, el equipo debe ser devuelto |
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Mejora de Eero 7 a Eero Pro 7 |
$5 p/mes por cada uno |
Los clientes que deseen mejorar su nodo Eero 7 actual pueden hacerlo pagando una tarifa mensual de $5 por un Eero Pro 7. Al cancelar el servicio, el equipo debe ser devuelto |
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Mejora de Eero 7 a Eero Max 7 |
$22 p/mes por cada uno |
Los clientes que deseen mejorar su nodo Eero 7 actual pueden hacerlo pagando una tarifa mensual de $22 por un Eero Max 7. Al cancelar el servicio, el equipo debe ser devuelto |
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Mejora de Eero Pro 7 a Eero Max 7 |
$16 p/mes por cada uno |
Los clientes que deseen mejorar su nodo Eero Pro 7 actual pueden hacerlo pagando una tarifa mensual de $16 por un Eero Max 7. Al cancelar el servicio, el equipo debe ser devuelto. |
* Si el cliente ya tiene servicio de Internet y desea agregar el servicio de red doméstica, habrá un cargo adicional de $45 por la instalación de los nodos Eero.
La Tarifa de Penalización no es reembolsable, y cualquier saldo pendiente vence en su totalidad si (i) un usuario cancela el servicio de Optico Fiber una vez que comienza la construcción en su Fiberhood, (ii) un suscriptor programa la instalación más de 40 días después de haber sido informado de que su hogar está listo para la instalación, o (iii) no acepta la instalación.
Estos costos cubren la entrega de servicios a su hogar a través de una conexión aérea, es decir, desde un poste de servicio público a su hogar. Si su hogar requiere conectividad a través de una ruta no aérea (es decir, a través de un conducto subterráneo existente), si hay requisitos adicionales en su comunidad o urbanización, o si los costos de implementación superan el costo básico de la Tarifa de Instalación, puede haber costos adicionales asociados con su instalación. Por favor, notifique a Optico Fiber sobre cualquiera de estas condiciones antes de que visitemos su hogar.
La Instalación Básica asume una instalación estándar, que incluye:
- 150 pies de cable de fibra óptica exterior desde el terminal FTTH más cercano de Optico Fiber hasta el TAP del cliente, que es una caja que Optico Fiber montará en el exterior de su hogar.
- Hasta 10 pies de fibra interior pre-terminada para conectar el TAP del cliente al Network Box interior.
Si su hogar requiere cable de fibra óptica exterior o interior adicional, puede haber costos adicionales asociados con su instalación. El Network Box se montará en una pared de su hogar y no puede moverse. Si intenta mover el Network Box, puede romper la fibra y se interrumpirá su servicio. No habrá crédito por interrupción del servicio, y habrá un cargo adicional por la reparación de su servicio. ¡POR FAVOR, NO MUEVA EL NETWORK BOX!
DISPOSITIVOS A INSTALAR
Todos los Suscriptores de Optico Fiber recibirán equipo para su uso, que puede incluir Parches de Fibra, Conector de Fibra, Network Box, o una combinación de los mismos con puntos de acceso Wi-Fi o combinado. Estos dispositivos son propiedad de Optico Fiber. Si algún equipo es perdido o dañado por un Suscriptor o un tercero, Optico Fiber puede cobrar al Suscriptor el precio de reposición indicado a continuación por un nuevo dispositivo.
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Dispositivos |
Precios de Reposición |
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Fiber Jack |
$55.00 / unidad |
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Cable de fibra ptica |
$1.50 / pie |
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Network Box |
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2424 |
$100.00/unidad |
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2426 |
$100.00/unidad |
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2428 |
$110.00/unidad |
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2466GN |
$100.00/unidad |
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2644 |
$250.00/unidad |
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2728 |
$220.00/unidad |
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5222 |
$220.00/unidad |
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5225 |
$230.00/unidad |
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5228 |
$190.00/unidad |
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5302 |
$130.00/unidad |
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Punto de Acceso Wi-Fi o Mesh |
$100.00/unidad |
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1764 |
$100.00/unidad |
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eero 7 |
$80.00/unidad |
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eero 7 Pro |
$130.00/unidad |
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eero 7 Max |
$279.00/unidad |
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Batera de respaldo 8 horas** |
$195.00/unidad |
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Batera de respaldo 24 horas** |
$295/unidad |
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Cable ethernet Interior |
.75/ pie |
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Cable Ethernet Exterior |
$1.00/ pie |
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Fiber Patch Cord |
$45.00/ unidad |
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* Los dispositivos, piezas y sus precios de reposición correspondientes están sujetos a cambios |
** Esta es una tarifa única no reembolsable que se procesará el día de la instalación. Todas las baterías tienen una garantía de 30 días con Optico Fiber; después de ese período, cualquier reclamación de garantía debe realizarse directamente a través del fabricante (Precision Power). La batería será propiedad del cliente en el momento de la compra.
Cambios de Servicio/Plan
Los suscriptores pueden cambiar sus planes. Si elige actualizar su plan de servicio, se procesará el próximo día hábil disponible y su servicio anterior se prorrateará según la fecha de activación. Si elige degradar su servicio, se procesará y activará el primer día hábil del mes siguiente a la solicitud.
Hay un máximo de tres (3) cambios de plan permitidos dentro de un año calendario natural que comienza en enero y termina en diciembre, independientemente de su fecha de instalación. Cualquier cambio de plan que supere el máximo estará sujeto a una tarifa de cambio de plan de $45.00 por instancia.
Algunos cambios de servicio pueden requerir un cambio de su network box y una visita a su hogar.
- Si está actualizando de un servicio Gigabit o SubGigabit a un servicio MultiGigabit (XGS), necesitaremos visitar su hogar para cambiar su network box por uno XGS. No le cobraremos una tarifa de cambio ni una tarifa de visita de servicio. Comenzará un nuevo período de servicio de 12 meses a partir de la primera fecha de activación de su servicio XGS.
- Si está cambiando de un servicio Gigabit o SubGigabit a otro servicio Gigabit o SubGigabit, no necesitaremos visitar su hogar para cambiar su network box. No le cobraremos una tarifa de cambio. Su período de servicio no cambiará.
- Si está cambiando de un servicio MultiGigabit (XGS) a otro servicio MultiGigabit (XGS), es posible que necesitemos visitar su hogar para cambiar el tipo de network box XGS que está usando. No le cobraremos una tarifa de cambio. Pero si necesitamos visitar su hogar, habrá una tarifa de visita de servicio de $45. Comenzará un nuevo período de servicio de 12 meses, a partir de la primera fecha de activación de su nuevo servicio XGS.
- Si está degradando de un servicio MultiGigabit (XGS) a un servicio Gigabit o SubGigabit, hay una tarifa de degradación de $100. Es posible que necesitemos visitar su hogar para cambiar su network box. Si necesitamos visitar su hogar, habrá una tarifa de visita de servicio de $45. Comenzará un nuevo período de servicio de 12 meses, a partir de la primera fecha de activación de su nuevo servicio.
Terminación de Servicios MultiGigabit (XGS), Gigabit, SubGigabit o de Banda Ancha; Cargos
Si decide terminar su Servicio de Optico Fiber, debe enviar un correo electrónico desde el correo electrónico registrado en la cuenta, notificando la cancelación de los servicios. Alguien de nuestro departamento de servicio al cliente le llamará para coordinar la recogida del Network Box que instalamos dentro de su hogar. Una vez que el equipo sea recogido en buen estado, cancelaremos su servicio. Por favor, denos al menos 5 días a partir del día en que envíe el correo electrónico para programar la extracción del equipo. Sin embargo, si decide por su propio riesgo retirar y traernos el equipo, por favor no corte ni seccione el cable de fibra, ya que puede ser muy Network Box, puede traerlo a: Servicio al Cliente en 652 Calle Hipodromo, 3er piso, San Juan PR, entre las 9am y las 11:30am o entre la 1:30pm y las 4:30pm de lunes a viernes, excepto días festivos.
El equipo será examinado para detectar daños; si se detectan, se agregará un cargo por el equipo a su factura.
Si solicita la cancelación del servicio dentro de los primeros 12 meses de su contrato, la tarifa de penalización será de $69.
La cancelación se procesará el día de la devolución del equipo y la verificación del mismo.